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Sprimont

Gestionnaire technique SAV

Le poste

Votre mission

Sous la responsabilité du Customer Service Manager, votre mission est d’encadrer l’équipe des techniciens SAV actifs en Belgique. A cet effet, vous avez la responsabilité de vous assurer de la productivité, de la qualité de service et du bien-être des techniciens. Votre expertise technique vous permet également de supporter les techniciens lors d’interventions, ainsi que de répondre aux problématiques techniques complexes de nos clients.

Dans le but du bon accomplissement de vos missions, vous êtes chargé des responsabilités suivantes.

En tant que gestionnaire de l’équipe des techniciens :

  • Vous mettez en place et suivez les KPIs de productivité de l’équipe ;
  • Vous établissez les rapports trimestriels d’évaluation et d’évolution de votre équipe ;
  • Vous vous chargez de la vérification de l’encodage des activités des techniciens ;
  • Vous assurez le support de l’équipe en tant que référent technique ;
  • Vous êtes en charge de la gestion et de l’évolution de l’outillage ;
  • Vous gérez et suivez la flotte des techniciens ;
  • Vous prenez en main le plan de sécurité (plan annuel, VCA, habilitations, visites médicale, accès spécifiques, EPI, PV).

En tant qu’expert technique :

  • vous identifiez, diagnostiquez et traitez les installations non-conformes et leurs dysfonctionnements ;
  • vous préparez les interventions techniques en amont des opérations ;
  • vous vous chargez des remontées des améliorations produits provenant du terrain vers nos équipes R&D ;
  • vous participez à l’évolution de nos gammes et à la compréhension technique de celles-ci;
  • vous élaborez des procédures d’intervention pour nos techniciens ;
  • vous faites bénéficier d’un assistance technique experte à nos clients.

Exigences

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur à orientation technique ou justifiez d’un passé professionnel vous ayant permis d’acquérir la pratique d’une telle activité.
  • Vous vous faites remarquer par vos qualités de leadership et d’encadrement d’équipe.
  • Naturellement, vous êtes à l’écoute du client, êtes capable de vulgariser le langage technique et vous vous démarquez par votre côté pédagogique.
  • Vous êtes orienté solution et efficacité. Vous accordez une grande importance au travail de qualité.
  • Vous faites preuve de rigueur administrative.
  • Vous démontrez une appétence pour les nouvelles technologies et êtes naturellement à l’aise avec les outils informatiques.
  • Résistant au stress, vous êtes également structuré et rigoureux dans la réalisation de vos missions.
  • Les connaissances de systèmes électro-techniques (tels que des pompes, surpresseurs, tableaux de commandes, …) et hydrauliques (piping, régulateurs de fluides, …) sont des atouts. Tout autant que la connaissance du métier du traitement des eaux usées.

Conditions de travail

CDI

Temps plein

Lieu

Sprimont

Date de publication

21.06.2021

Personne à contacter

Thiry

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